サポート


問題の解決にはユーザーガイド、アップデート、トラブルシューティングガイドをご覧ください。

メーカー保証



本製品は、保証期間の異なる部品から構成されている場合があります。

Wikoモバイル機器は、購入日*から12か月間、またアクセサリは購入日*から6か月間保証されます。保証期間は、お客様が弊社製品を購入した日から起算されます。各国が定める法律範囲内で弊社製品が転売、修理、交換された場合、保証期間は延長されません(修理された部品や交換された製品は、最初に購入された製品の保証期間の残りの期間、もしくは交換や修理が行われた日から90日間保証されます)。交換された全ての製品部品や、あらゆる他の機器は、Wikoの所有物となります。修理や交換の際、Wikoは新品か再生部品または再生製品、もしくは、新しい機器と同等の性能を有する部品と製品を使用します。

通常の使用条件とメンテナンスを行ったにも関わらず、お客様の機器が故障した場合、販売店かWiko認定センター、もしくは弊社のウェブサイト(www.wikomobile.com)から、Wikoサポートセルにご連絡下さい。
お客様の機器を修理・交換する際は、保存データが消失しないよう、お客様ご自身でデータのバックアップをお取り下さい。修理・交換の際のデータ消失または破損について、Wikoは責任を負いません。

保証条件および除外規定
お客様が弊社製品を返送する場合に必要なこと:

- Wikoが定める手順に従って製品をお送り下さい。
- 販売店名と住所が明記され、購入日が証明できるものをご提示ください。購入日と購入場所、製品タイプ、シリアルナンバーとIMEI番号をご提示下さるようお願い申し上げます。


この保証は、(部品)材料とデザイン・製品欠陥のみをカバーします。
下記は保証対象外となります。


1. (特にカメラレンズ、バッテリー、スクリーンに関する)定期的な修理と交換が必要な経年摩耗や劣化。

2. 誤った使用方法や、乱暴な扱いによる故障(間違った操作、落下、衝撃など)。

3. Wikoが定める操作・メンテナンス説明書(お客様のモバイルフォン・ユーザーガイドに含まれています)に反する、不適切な使用による故障や損傷。

4. 権限を持たないものによる、修正や修理で生じた故障や損傷。

5. バッテリーのショート、セルの損傷、不法エントリーの形跡による故障や損傷。

6. Wikoが認めていない機器およびソフトウエアとの使用や、これらへの接続により弊社製品に生じた故障や損傷。お客様や第三者が、サービス、コンピューターシステム、他のアカウントやネットワークに不正アクセスしたことによりウィルスに感染し、製品が故障する場合があります。このような不正アクセスは、ハッキングやパスワードの流用などにより発生することがあります。

7. 設計された目的以外の使用による故障や損傷。

8. 非対応アクセサリーや損傷したアクセサリーの使用。また、これらへの接続による故障や損傷。

9. 高湿度、極度の高温による故障や損傷。また、浸食・酸化要因へ接触した場合による故障や損傷。食品、水分、化学薬品、そして一般的に製品を損傷させる物質への接触や接近による故障や損傷。

10. 損傷したモバイルフォンや損傷したカバー、目に見える衝撃の痕跡による故障や損傷。

11. 事故や自然災害、また風水害、落雷、火災、異常電圧など(但し、これに限定はされない)、Wikoが管理し得ない外的要因による故障や損傷。

12. ネットワーク設定の変更による、ソフトウェアのアップデート。

13. 過度な充電や、製品マニュアルに記載されている安全勧告や安全指示に従わなかった場合に生じた故障や損傷。

14. 不適切なインストールや、不適切な製品の使用による故障や損傷。(弊社製品が意図する使用目的以外での利用によるものや、弊社製品を使用する国で定められている技術・安全基準に反する使い方など)

15. Wikoが定める方法に反する製品メンテナスや、製品のメンテナンスを怠った場合に生じた故障や損傷。

16. Wikoが指定する以外の第三者ならびにお客様による、改造、分解、修理により生じた故障や損傷。また、Wikoが定める以外のスペアパーツを使用した場合。

17. IMEI番号、シリアルナンバー、製品EANを改変、変更、損傷、または判読不能にした場合。


その他の保証対象外分野:

- 弊社のオリジナルではないあらゆる機器
- お客様が返送する機器の保管・集荷に関連する送料やリスク
- 不可抗力、事故(火災、洪水など)、落雷など


SIMカードや、弊社製品が作動するのに必要なネットワークやシステム(セルなど)は、独立した第三者オペレーターにより提供されます。本保証に基づいてWikoは、これらのオペレーション、可用性、カバレッジ、サービス、ネットワーク、システム(セルなど)に関して責任を負いません。WikoとWikoが認めるアフターサービスにおける責任は、弊社製品の修理費用や保証期間内でのユニットの交換のみに限定されます。

Wikoフォンに関するご質問や情報、またはお客様のモバイルフォンやアクセサリが正常に作動しない場合は、www.wikomobile.comにアクセスするか、販売店にご連絡下さい。

* 領収書や納品書は大切に保管して下さい。